Encargo a la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A. (SANDETEL) el servicio integral de apoyo a la gestión de tecnologías de la información en la Agencia de Medio Ambiente y Agua de Andalucía

El servicio integral de apoyo a la gestión de las tecnologías de la información, se ejecutará utilizando las tarifas de SANDETEL vigentes en cada momento y cubrirá las siguientes líneas de actividad:

Servicios relativos a sistemas:

• Servicio de hosting: SANDETEL alojará en su infraestructura varios servidores de la Agencia.
• Servicio de apoyo DBA: soporte de administración de las bases de datos (ORACLE, MySql, Postgres...) corporativas en la Agencia, siguiendo las directrices del Área de Tecnologías de la Información.
• Ciberseguridad: creación de una Oficina de Ciberseguridad, compuesta por un mínimo de tres personas.

Servicios relativos a desarrollo:

• Servicio de oficina técnica de proyectos (PMO): contratación de una oficina técnica de proyectos para proporcionar un conjunto de servicios tipificables y medibles destinados a apoyar la gestión de proyectos.
• Servicio basal de desarrollo y mantenimiento de software: garantizar la continuidad operativa, la evolución funcional y el soporte técnico de los sistemas de información de la Agencia, mediante la prestación de servicios ordinarios de soporte, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones.
• Servicio a demanda de desarrollo y mantenimiento de software: realización de trabajos de desarrollo y mantenimiento de software que, por su naturaleza, alcance o urgencia, no puedan ser cubiertos por los servicios ordinarios de soporte, mantenimiento y desarrollo de aplicaciones. Su activación será siempre a solicitud de la Agencia, y estará dirigida a cubrir necesidades puntuales o estratégicas.
• Servicio de formación: tiene por objeto proporcionar al personal interno de la Agencia la capacitación necesaria para afrontar con garantías la evolución tecnológica de los sistemas de información, tanto en lo relativo al uso de herramientas específicas como en el manejo de metodologías, marcos de desarrollo y tecnologías emergentes.
• Servicio de calidad: contratación de los servicios de apoyo de una Oficina de Calidad de Software, para garantizar el correcto mantenimiento y desarrollo de los diferentes sistemas de información.
• Servicio de mantenimiento y soporte bmc: este servicio tiene como finalidad garantizar la continuidad operativa, el soporte funcional y técnico, la evolución controlada y la capacitación asociada a la plataforma BMC Helix, actualmente desplegada en la Agencia bajo un modelo SaaS. Esta solución constituye el eje del sistema de gestión de servicios TI y de otras unidades que prestan servicios horizontales, e integra, entre otros, los módulos Client Management, Digital Workplace, ITSM y Virtual Agent. El servicio tendrá carácter continuado durante toda la vigencia del contrato, con una orientación proactiva a la mejora continua y la alineación con los procesos y objetivos organizativos de la Agencia.

Servicios Protección de datos:

• Servicio de apoyo en protección de datos: con el objetivo de reforzar el cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales y garantizar una adecuada gestión de las obligaciones derivadas del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se contempla la contratación de servicios de apoyo técnico y operativo al Delegado de Protección de Datos (DPD) de AMAYA.