Según el informe presentado en la reunión del Consejo de Gobierno por la consejera de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, Rocío Ruiz, el Teléfono de Información sobre Discapacidad y Accesibilidad 900 55 55 64 ha gestionado un total de 89.067 llamadas a lo largo del año 2020, lo que supone un incremento de un 55,02% respecto al año 2019, cuando se atendieron 57.453 comunicaciones. Es decir, a lo largo del año 2020, este recurso de la Junta de Andalucía ha atendido 31.614 llamadas más que el año anterior.
Del total de llamadas gestionadas, 73.141 (82%) se han correspondido con el nivel 1 de atención, es decir, las consultas de información general que se han respondido directamente desde la central de llamadas; y 15.926 (18%) se han calificado como de nivel 2 y, en estos casos, se han derivado a los Centros de Valoración y Orientación o a la Dirección General de Personas con Discapacidad e Inclusión dependiendo de su temática.
Asimismo, de las 89.067 comunicaciones establecidas, 88.929 (99,85%) han sido consultas sobre discapacidad y 138 (0,15%) sobre accesibilidad.
En el caso de las llamadas sobre discapacidad de nivel 1, la mayor proporción corresponde a consultas relacionadas con el procedimiento de reconocimiento de grado de discapacidad (64,66%), seguido a distancia por peticiones de cita para el Servicio de Información, Orientación y Asesoramiento (11,30%).
Para las consultas sobre accesibilidad, el mayor número corresponde a consultas relacionadas con la vivienda (36%) y el transporte (31%).
Según arrojan los datos segmentados por provincia y sexo, la mayor parte de las llamadas sobre discapacidad se realizan desde la provincia de Sevilla (35,54), con más de 31.000 comunicaciones, a la que siguen Málaga (19,28%), Cádiz (15,10%), Córdoba (8,88%), Granada (8,70%), Jaén (5,75%), Almería (3,13%) y Huelva (2,99%). Del total, el 57,58% las han realizado mujeres y el 42,33%, hombres.
El estudio de la evolución mensual de los datos del año 2020 arroja la conclusión de una variación con respecto a años anteriores, sin duda motivada por la crisis de la pandemia por Covid-19. Así, se aprecia una caída inusual de los datos en abril, mes central del periodo de confinamiento. Posteriormente, en el mes de junio, se produce una única cresta del gráfico, debida a la finalización de la situación de confinamiento y el restablecimiento de los cómputos administrativos que habían quedado paralizados durante el Estado de Alarma. Esto, unido al nuevo modo de funcionamiento de la Administración mediante cita previa, supuso un considerable incremento en las llamadas atendidas.
Este recurso, dependiente de la Dirección General de Personas con Discapacidad e Inclusión y cuya gestión desarrolla la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA) se puso en funcionamiento por primera vez en noviembre de 2016.
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