Encuentro de Consumo y el sector de supermercados para mejorar la protección de los consumidores, la inspección y las reclamaciones

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha celebrado recientemente un encuentro con la Confederación Andaluza de Empresarios de Alimentación y Perfumería (CAEA), organización que representa a establecimientos como los supermercados de proximidad, para tratar diferentes aspectos en materia de consumo, como las campañas de inspección, las hojas de quejas y reclamaciones, o la necesidad de llevar a cabo campañas de concienciación dirigidas a la ciudadanía sobre la importancia de acudir al comercio seguro.

Por parte de la Dirección General de Consumo, han estado presentes en el encuentro la directora general de Consumo, Milagros de Borbón, el jefe de Servicio de Inspección y Normativa de Consumo, Pablo Blanco de la Gala, y el jefe de Servicio de Mediación, Reclamaciones y Arbitraje, Daniel Escalona.

La CAEA ha estado representada por su secretario general y su director general, Sergio Cuberos y Álvaro González, además de otros cargos y responsables de diferentes grandes cadenas de supermercados implantadas en nuestra comunidad autónoma.

Milagros de Borbón ha puesto de relieve la importancia de los encuentros entre la Administración competente en consumo y el sector empresarial, de manera que se favorezcan sinergias que contribuyan a mejorar la atención y la protección de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.

La directora general de Consumo ha agradecido el interés de CAEA en el trabajo que realiza la Junta de Andalucía en la inspección de consumo, en el arbitraje y en las hojas de quejas y reclamaciones, así como el compromiso conjunto de optimizar el servicio y las herramientas de la ciudadanía para ejercer sus derechos en materia de consumo y su relación con las empresas.

De Borbón ha resaltado la necesidad de coordinar el trabajo que se realiza desde la Administración y el sector empresarial, en especial el que representa CAEA, organización integrada en la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) que representa a las empresas mayoristas y minoristas del sector de la distribución comercial en los sectores de la alimentación y la perfumería, los supermercados de proximidad y formatos ‘cash’ en Andalucía. Esta confederación está conformada por más de una veintena de grupos empresariales y 8.000 establecimientos comerciales (3.500 en Andalucía).

Consumo Responde

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8 a 20 horas de lunes a viernes y de 8 a 15 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.