La Junta recuerda cuándo y cómo reclamar ante un servicio de tintorería

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias que dirige Antonio Sanz, subraya la importancia de que las personas consumidoras conozcan sus derechos cuando acuden a establecimientos de limpieza y conservación de prendas, comúnmente conocidos como tintorerías. Estos negocios prestan servicios especializados sobre productos textiles, pieles, cueros y materiales sintéticos, por lo que resulta fundamental que la clientela actúe con la debida información antes, durante y después del servicio.

Antes de entregar cualquier prenda, Consumo aconseja revisar detenidamente su estado, identificando si presenta uso previo, desgaste o elementos susceptibles de deterioro. Es recomendable acordar con el personal del establecimiento una valoración previa de la prenda en caso de pérdida o daño, y solicitar que dicha valoración quede recogida por escrito en el resguardo de depósito. Este documento debe incluir, además, una descripción del servicio contratado, las características de la prenda y el precio acordado.

Asimismo, conviene prestar especial atención a botones, cremalleras, adornos y otros elementos que puedan presentar desperfectos previos, así como asegurarse de que no quedan objetos en los bolsillos antes de entregar la prenda.

Una vez realizada la limpieza o tratamiento, la persona usuaria debe revisar la prenda en el propio establecimiento. Si persisten manchas o si se detecta algún daño no indicado previamente en el resguardo, puede solicitar una nueva limpieza sin coste adicional. En caso de que la prenda haya sufrido un deterioro imputable al servicio, la persona usuaria tiene derecho a reclamar una compensación, que deberá acordarse con la empresa responsable.

Si la tintorería advierte que la prenda podría deteriorarse durante el proceso, ya sea por su estado o por requerir tratamientos especiales, deberá informar de ello de manera clara y anticipada, dejando constancia de la limitación de responsabilidad en estos supuestos.

En relación con el pago, solo podrá exigirse de manera anticipada, ya sea total o parcial, si la persona usuaria lo acepta expresamente. En ese caso, el servicio se considerará urgente y deberá realizarse en un máximo de tres días desde la recepción de la prenda, o seis días si se trata de un servicio de teñido.

Las prendas podrán retirarse sin coste adicional durante un plazo de hasta tres meses. Transcurrido ese tiempo, el establecimiento podrá aplicar un cargo por conservación o guardarropa, siempre que esta información esté expuesta de forma visible o recogida en la hoja informativa en el caso de servicios a domicilio.

Consumo Responde

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80*, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8.00 a 20.00 horas de lunes a viernes y de 8.00 a 15.00 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

*El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 horas; y sábados, de 8.00 a 15.00 horas, excepto festivos nacionales y autonómicos. En los días 24 y 31 de diciembre (salvo domingos), el horario de atención telefónica es de 8.00 a 15.00 horas. 

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

Audio de la intervención