El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía incorpora un centenar de nuevos servicios

La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, organismo dependiente de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias, que dirige Antonio Sanz, ha ampliado el número de recursos disponibles en el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (Seromic), que ascienden en la actualidad a 413, lo que supone en torno a un centenar de nuevos servicios públicos incorporados durante el último año.

El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía (https://www.catalogoconsumoresponde.es/) es una iniciativa impulsada por la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, con la colaboración de la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP), y permite a las personas consumidoras y usuarias localizar de forma sencilla los servicios que las distintas administraciones públicas con competencias o actuaciones en materia de consumo (autonómica, provinciales, locales), así como asociaciones y organizaciones de personas consumidoras, ponen a su disposición.

Para facilitar el acceso a esta red de servicios públicos, el sistema utiliza tecnología de geoposicionamiento, de manera que las personas usuarias pueden encontrar de forma rápida y actualizada el recurso que mejor se adapta a sus necesidades a través de un mapa interactivo y ampliable de la comunidad autónoma.

El listado de recursos que integra Seromic abarca, entre otros, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), los Servicios Municipales y Provinciales de Consumo, los Puntos de Información al Consumidor, las Juntas Arbitrales de Consumo en sus distintos ámbitos territoriales, así como los servicios de consumo de mancomunidades y diputaciones provinciales.

Con esta ampliación del Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía, la Junta de Andalucía refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, poniendo a su alcance una amplia red pública de atención, información, asesoramiento y resolución de conflictos en materia de consumo en todo el territorio andaluz. A través de estos recursos, la ciudadanía puede recibir orientación sobre sus derechos, presentar reclamaciones y quejas, solicitar hojas oficiales de reclamaciones, acceder al Sistema Arbitral de Consumo o informarse sobre campañas de inspección y actuaciones de control del mercado.

Además de los servicios públicos, el Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía también incluye fichas de información y contacto de asociaciones, organizaciones y federaciones de asociaciones de personas consumidoras y usuarias, reforzando así la colaboración con el movimiento asociativo y facilitando canales adicionales de apoyo y defensa de los derechos de la ciudadanía.

El Mapa de Recursos de Consumo de Andalucía se consolida de este modo como una herramienta clave para acercar la Administración a las personas consumidoras, mejorar la accesibilidad a los servicios públicos de consumo y garantizar una atención homogénea, cercana y eficaz, con independencia del lugar de residencia. Con esta iniciativa, la Junta de Andalucía continúa avanzando en su objetivo de ofrecer una protección efectiva y accesible, fomentando un consumo responsable, seguro y transparente en Andalucía.

Consumo Responde

Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80*, y del correo consumoresponde@juntadeandalucia.es, ambos en horario de atención de 8.00 a 20.00 horas de lunes a viernes y de 8.00 a 15.00 horas los sábados (salvo festivos); así como a través de la página web https://www.consumoresponde.es,y de los perfiles de X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde).

También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.

Audio con declaraciones de Constanza María Tirado Reyes, jefa de Servicio Educación y Promoción Personas Consumidoras SEROMIC.